Mô tả công việc
① Chăm sóc khách hàng trước lịch hẹn
– Kiểm tra danh sách khách khám/nội soi của ngày hôm sau.
– Gọi điện xác nhận và nhắc lịch cho khách.
– Hướng dẫn khách chuẩn bị trước khi đến khám/nội soi.
– Ghi nhận và cập nhật tình trạng khách.
② Điều phối khách hàng tại tầng
– Tiếp đón và xác định nhu cầu của khách.
– Kiểm tra hồ sơ/lịch hẹn.
– Hướng dẫn khách đúng phòng – đúng dịch vụ – đúng quy trình.
= Theo dõi khách trong quá trình khám, không để khách bị bỏ quên.
– Chủ động hỗ trợ khách khi cần.
③ Xử lý yêu cầu và vấn đề của khách hàng
– Tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu trong phạm vi công việc.
– Chủ động phối hợp với Lễ tân, Bác sĩ, Điều dưỡng và các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách.
– Theo dõi vấn đề đến khi khách được giải quyết.
– Báo cáo quản lý đối với các trường hợp khó hoặc vượt thẩm quyền.
④ Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng
– Chủ động quan sát tình trạng khách và thời gian chờ.
– Phát hiện các điểm bất cập trong quá trình phục vụ.
– Báo cáo các vấn đề phát sinh hàng ngày.
– Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học TN Quản trị dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Điều dưỡng, Y tế hoặc các ngành liên quan.
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, điều phối, dịch vụ y tế, bệnh viện/phòng khám hoặc các ngành dịch vụ tương đương.
- Sử dụng được Word, Excel, email và các phần mềm/hệ thống phục vụ công việc.
- Chủ động, trách nhiệm, trung thực, cẩn thận.
- Nhanh nhẹn, linh hoạt, chịu được áp lực công việc.
- Tinh thần phối hợp và hỗ trợ đồng nghiệp tốt.
- Có ý thức bảo mật thông tin khách hàng.
Chế độ phúc lợi
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
- Đánh giá xét tăng lương thâm niên hàng năm.
- Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
- Du lịch hè, tiệc cuối năm.
- Thưởng các ngày lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.
- Tặng quà sinh nhật.
- Tham gia tổ chức công đoàn, được quan tâm thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ.
- CBNV có thẻ BHYT được hưởng các chế độ ưu tiên khi khám chữa bệnh, sử dụng các dịch vụ y tế của BV.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được đào tạo và có cơ hội thăng tiến cao.
Nộp hồ sơ và liên hệ bộ phận Tuyển dụng – Hệ thống Y tế Thu Cúc
- Ứng viên có nhu cầu ứng tuyển trực tiếp, vui lòng nộp hồ sơ theo địa chỉ: Phòng Nhân sự – Tầng 12A, Tòa nhà Mercury Building, số 444 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ, Hà Nội – SĐT: 0934.684.885 (Ms Mai).
- CV ứng tuyển gửi vào Email: tuyendung@thucuchospital.vn