Mô tả công việc
– Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc của tổng đài.
– Điều phối ca làm việc, không để khách hàng phải chờ đợi và nhân viên làm việc và nghỉ giải lao đúng quy.
– Theo dõi, giám sát cuộc gọi của tổng đài viên, giám sát hiệu quả khách hàng từ khâu gọi điện, đặt lịch đến và thực hiện dịch vụ chăm sóc sau.
– Tham gia tư vấn trực tiếp khách hàng khi cần.
– Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
– Xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ.
– Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.
– Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
– Tốt nghiệp đại học trở lên.
– Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát tổng đài telesale, ưu tiên đã có kinh nghiệm ở lĩnh vực y tế, sức khỏe, dược.
– Không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương.
– Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục tốt.
– Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.
Chế độ phúc lợi
– Tổng thu nhập hấp dẫn, thưởng nóng, thưởng doanh thu.
– Tham gia BHXH, BHYT và BHNT theo quy định, được giảm giá dịch vụ cho nhân viên và gia đình khi thăm khám tại hệ thống.
– Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn, quà sinh nhật.
– Tham quan du lịch hàng năm.
– Tham gia tổng chức công đoàn.
Nộp hồ sơ và liên hệ bộ phận Tuyển dụng – Hệ thống Y tế Thu Cúc
- Ứng viên có nhu cầu ứng tuyển trực tiếp, vui lòng nộp hồ sơ theo địa chỉ: Phòng Nhân sự – Tầng 12A, Tòa nhà Mercury Building, số 444 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ, Hà Nội – SĐT: 0931704998 (Ms Hà).
- CV ứng tuyển gửi vào Email: havm.hr@thucuchospital.vn